Política de Servicio al Cliente

 

Política de Servicio al Cliente

En SMARTINNOVA, nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra excepcional. Nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y un servicio al cliente eficiente y amigable. A continuación, detallamos nuestras políticas de atención al cliente para garantizar que tu experiencia sea satisfactoria.

  1. Horarios de Atención
  • Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes, de 7:00 am  a 7:00 pm , y los sábados de 7:00 am a 12:00 pm. Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
    • Correo electrónico: smartinnovacolombia@gmail.com
    • Teléfono: 3153427929
    • Chat en línea: Disponible en nuestro sitio web durante los horarios de atención.
  1. Tiempos de Respuesta

Nos comprometemos a responder a todas las consultas dentro de un plazo de 24/48 horas hábiles. Haremos todo lo posible por resolver cualquier duda o problema de manera eficiente.

  1. Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás contento con un producto, ofrecemos las siguientes opciones:

  • Devoluciones: Puedes devolver el producto dentro de los 3 días posteriores a la recepción, siempre y cuando esté en condiciones originales y no haya sido utilizado.
  • Cambios: Si necesitas cambiar un producto por otro tamaño, color o modelo, estaremos encantados de ayudarte dentro de los 3 días desde la recepción.
    • Para solicitar una devolución o cambio, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones necesarias.
  1. Garantía de Producto
  • Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses. Si recibes un producto defectuoso o dañado, te pedimos que nos contactes de inmediato para coordinar un reemplazo o reembolso completo.
  1. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard
  • Pagos en línea

Todos los pagos son procesados de manera segura a través de nuestros socios de pago, garantizando la confidencialidad y seguridad de tu información.

  1. Envíos

Ofrecemos envíos en Colombia con un tiempo estimado de entrega de [número] días hábiles. El costo de envío se calculará al finalizar la compra. Si el pedido supera los [número] dólares, el envío es gratuito.

  1. Problemas con Envíos

Si no has recibido tu pedido dentro del plazo establecido o tienes algún problema con el envío, por favor, contáctanos para rastrear tu paquete o resolver cualquier inconveniente.

  1. Privacidad y Seguridad

Nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. Tu información personal nunca será compartida ni vendida a terceros. Para más detalles, revisa nuestra [Política de Privacidad].

  1. Satisfacción del Cliente

Si tienes cualquier sugerencia o comentario sobre cómo podemos mejorar nuestros servicios, no dudes en contactarnos. Tu opinión es muy importante para nosotros.

  1. Resolución de Problemas

Si surge algún problema con tu pedido o experiencia de compra, te pedimos que nos contactes de inmediato. Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de manera rápida y justa.